Veelgestelde vragen

Bestellen

1. Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig:
- Ga naar het product van je keuze.
- Klik op ‘bestellen’. Er verschijnt nu een melding dat het product in je winkelwagen is geplaatst.
- Wanneer je meer producten aan je winkelwagen toe wil voegen kun je de melding negeren en verder winkelen. Wil je direct betalen, klik je op ‘afrekenen’.
- Vul je gegevens in en doorloop de stappen 'informatie > verzending > betaling'.
- Aan het einde van de stap ‘betaling’, wanneer je je aankoop hebt bevestigd, is je bestelling definitief.
- Je ontvangt per e-mail een orderbevestiging wanneer de bestelling succesvol is geplaatst.

2. Waarom lukt het niet om een bestelling te plaatsen?

Als het niet lukt om een bestelling te plaatsen op meetmilu.com, dan kunnen daar verschillende redenen voor zijn. Het kan zijn dat je wellicht vergeten bent om een veld in te vullen waardoor de bestelling niet geplaats kan worden. Ook kan er een storing zijn bij je bank waardoor je niet kunt betalen. Wanneer dit probleem zich voordoet graag contact met ons openen via customerservice@milu.nl

3. Komen uitverkochte items weer terug op voorraad?

We doen ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk weer aan te vullen. Wij kondigen dit altijd aan op de homepagina en social media kanalen.

4. Hoe weet ik dat mijn bestelling goed ontvangen is?

Nadat je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Let op, deze e-mail kan in ongewenste mailbox terecht komen. Heb je geen e-mail ontvangen? Stuur dan een bericht naar customerservice@milu.nl

5. Kan ik na het plaatsen een bestelling deze nog wijzigen of annuleren?

Wij kunnen een bestelling helaas niet meer wijzigen nadat deze geplaats is. Dit houdt in dat we geen items meer kunnen toevoegen of kunnen verwijderen. Als je dringende updates hebt, kun je een bericht sturen naar customerservice@milu.nl en helpen wij je uiteraard verder.

6. Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling mijn adres nog wijzigen?

Helaas is het niet mogelijk om na je bestelling je adres te wijzigen. Als je dringende updates hebt, kun je een bericht sturen naar customerservice@milu.nl. We kunnen niets garanderen, maar zullen ons best doen om je te helpen

7. Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Nee, het is niet nodig om een account aan te maken. Wil je op de hoogte blijven van het laatste nieuws, nieuwe producten en kortingscodes? Maak dan een account aan en meld je aan op de nieuwsbrief.

Betaling

1. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Wij accepteren betalingen via iDeal, Paypal, Sofort banking en Bancontact.

2. Hoe werkt een kortingscode?

Tijdens het bestelproces kun je je kortingscode invoeren. Je kunt per bestelling maar één kortingscode gebruiken. Nadat je de kortingscode ingevoerd hebt, zie je dat de korting direct verrekend wordt.

3. Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken?

Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes per order te gebruiken.

Bezorging

1. Hoe lang duurt de levering en wat zijn de verzendkosten?

Plaats je je order op maandag tot en met donderdag vóór 16:00, dan ontvang je het pakket de volgende werkdag. Order geplaatst op vrijdag vóór 12.00 uur worden die dag nog verzonden. De verzendkosten worden in rekening gebracht bij bestellingen onder de € 40,-. Voor zowel Nederland als België zijn de verzendkosten afhankelijk van het type pakket (brievenbus € 4,50 en pakket € 6,50). Als er verzendkosten van toepassing zijn op jouw bestelling, wordt dit weergeven bij het afrekenen.

2. Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Alle bestellingen worden verzonden met PostNL. Je ontvangt een Track & Trace zodra PostNL het pakket ontvangen heeft.

3. Ik mis een item of heb een verkeerd item ontvangen. Wat nu?

Als je jouw bestelling onjuist hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar customerservice@milu.nl. Voeg een foto toe van je factuur en het pakket. We doen ons best om binnen twee werkdagen te reageren.

4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat we jouw pakket aan PostNL mee hebben gegeven en zij deze in goede orde hebben ontvangen, ontvang je van PostNL een Track & Trace code per mail.

Producten en ingrediënten

1. Is MILU dierproefvrij?

Alle MILU producten zijn dierproefvrij gecertificeerd door PETA! Wij testen onze formules en ingrediënten niet op dieren.

2. Zijn alle producten vegan?

MILU is een veganistisch merk dat geen dierlijke ingrediënten (afgeleide) gebruikt. Meer informatie over de ingrediënten kun je vinden op de pagina sourcing & ingredients

Retourneren

1. Kan ik een item retourneren of ruilen?

Klanttevredenheid is ons doel! Wij hanteren een 7 dagen retour garantie. Producten die ongeopend, niet gebruikt, niet beschadigd en in perfecte staat te zijn. Voor retour mogelijkheden neem contact op met customerservice@milu.nl dan helpen we je verder. Let op; retouren zijn voor rekening van de consument en het is niet mogelijk om items in een order te ruilen voor een ander product.

Mijn account

1. Hoe maak ik een account aan?

Via ‘inloggen’ kun je een account aanmaken. Klik op ‘account aanmaken’. Je vult hier je voor- en achternaam in, je e-mailadres en een gekozen wachtwoord. Vergeet niet akkoord te gaan met de algemene voorwaarden en privacy policy

2. Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Via ‘account’ kun je je persoonlijke gegevens zoals je naam, adres gemakkelijk wijzigen.

3. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Ga naar de ‘inloggen’ pagina en klik op ‘wachtwoord vergeten’. Je ontvang een e-mailadres met een link waarmee je een nieuw wachtwoord aan kunt maken. Let op, deze e-mail kan in je ongewenste mailbox terecht komen

Overig

1. Hoe kan ik mezelf aan- / afmelden voor de nieuwsbrief?

Je kunt je op verschillende manieren inschrijven voor de nieuwsbrief. Dit kan via de pop-up die verschijnt wanneer je de pagina voor het eerst bezoekt, maar ook helemaal onder op de pagina. Vul hier onder ‘stay up-to-date’ je e-mailadres in. Je ontvangt een e-mail met een bevestigingslink. Let op, deze e-mail kan in je ongewenste mailbox terecht komen.

2. Waar kan ik de producten van MILU kopen?

Je kunt de producten van MILU kopen op www.meetmilu.com/nl, maar ook bij verschillende retailers in Europa en high-end salons in Nederland. Klik hier voor een overzicht van de retailers

3. Hoe kan ik de juiste huidverzorgingsroutine voor mezelf bepalen?

Om er achter te komen welke producten het beste bij jou huid & levensstijl passen, kun je onze skincare quiz doen

4. Kan ik de producten op mijn eigen website verkopen?

Alle aankopen die via meetmilu.com/nl worden gedaan zijn alleen voor persoonlijk gebruik. Bij het voltooien van je aankoop ga je akkoord om de producten niet voor commercieel gebruik door te verkopen of te distribueren.